En PIANISSIMO, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Si tu producto
presenta alguna falla de fábrica o no cumple con las características acordadas, te ofrecemos las
siguientes políticas de cambio y devolución, en conformidad con el Código de Protección y Defensa del
Consumidor (Ley N° 29571).
1. Plazos para Cambio o Devolución
Para solicitar un cambio o devolución, deberás comunicarte con nosotros dentro de los siguientes plazos:
- 7 días calendario: Para cambios por fallas de fábrica visibles o si el producto no
corresponde al solicitado.
- Según Garantía del Fabricante: Para fallas técnicas cubiertas por la garantía
específica de la marca (generalmente 6 meses a 1 año, dependiendo del instrumento).
2. Condiciones del Producto
Para que proceda el cambio o devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos
indispensables:
- El producto debe estar en perfectas condiciones estéticas (a excepción de las fallas de fábrica
reportadas).
- Debe contar con su empaque original, etiquetas, manuales y todos sus accesorios en buen estado.
- Presentar el comprobante de pago original (Boleta o Factura).
3. Procedimiento
Sigue estos pasos para gestionar tu solicitud:
- Comunícate a nuestro WhatsApp +51 944 251 751 o al correo
pianissimo.escuela.de.arte@gmail.com explicando el motivo del cambio o devolución.
- Envíanos fotos o videos claros donde se evidencie la falla o el estado del producto.
- Nuestro equipo técnico evaluará el caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 48 horas
hábiles.
- Si la solicitud es aprobada, coordinaremos la recepción del producto en nuestras instalaciones para
una revisión física final.
4. Excepciones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en liquidación, oferta o "open box" debidamente informados.
- Productos que muestren señales de mal uso, golpes, humedad, o manipulación indebida.
- Accesorios consumibles (cuerdas, baquetas, parches, cañas, cables, etc.) una vez abiertos o usados.
- Instrumentos de viento (por razones de higiene) a menos que presenten una falla de fabricación
comprobada sin haber sido usados.
5. Reembolsos
En caso de proceder una devolución de dinero, esta se realizará a través del mismo medio de pago
utilizado en la compra. El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá de la entidad
bancaria (generalmente entre 15 y 30 días hábiles).
Nota: Estas políticas no afectan tus derechos irrenunciables como
consumidor estipulados por la ley peruana.